Classificação
Tipo, produto, impacto e urgência ajudam a direcionar o atendimento.
Atendimento técnico
Registre sua solicitação com as informações necessárias para uma análise mais rápida.
O chamado técnico centraliza dúvidas, incidentes e solicitações operacionais, permitindo classificação, acompanhamento e histórico do atendimento.
Atendimento técnico
Abrir Chamado
O chamado técnico centraliza dúvidas, incidentes e solicitações operacionais, permitindo classificação, acompanhamento e histórico do atendimento.
Contexto técnico
Descrição, evidências e dados da ocorrência aceleram diagnóstico.
Acompanhamento
Cada solicitação pode ser acompanhada ao longo do ciclo de atendimento.
Histórico
Interações e soluções permanecem associadas ao chamado.
Estrutura
Informação correta desde a abertura
Um bom chamado reduz idas e vindas durante a investigação.
Contexto para acelerar o diagnóstico
Quanto mais estruturada a informação, mais eficiente tende a ser a análise.
Dados recomendados para uma solicitação
O formulário deve orientar o usuário a fornecer o que realmente ajuda a equipe técnica.
Produto ou módulo afetado
Descrição objetiva do comportamento observado
Data e horário aproximados
Usuário ou ambiente relacionado, quando aplicável
Capturas de tela ou arquivos de evidência
Impacto sobre a operação e quantidade de usuários afetados
Diferenciais
Priorização baseada em impacto
Nem toda ocorrência tem a mesma criticidade operacional.
Incidente crítico
Indisponibilidade ou impacto severo sobre operação essencial.
Incidente relevante
Degradação importante com operação parcialmente disponível.
Dúvida ou orientação
Necessidade de esclarecimento sobre uso ou procedimento.
Solicitação
Pedido de ajuste, acesso, informação ou apoio operacional.
Acompanhe a saúde da plataforma
Consulte informações de disponibilidade e eventos operacionais.