Confidencialidade
Tratamento cuidadoso das informações compartilhadas no relato.
Ética e transparência
Um canal seguro para relatar situações que possam comprometer a integridade.
O Canal de Integridade é destinado ao recebimento de relatos sobre possíveis violações éticas, irregularidades, fraudes, corrupção, conflitos de interesse ou descumprimento de políticas.
Ética e transparência
Canal de Integridade
O Canal de Integridade é destinado ao recebimento de relatos sobre possíveis violações éticas, irregularidades, fraudes, corrupção, conflitos de interesse ou descumprimento de políticas.
Imparcialidade
Análise orientada por fatos, evidências e critérios de integridade.
Não retaliação
Relatos de boa-fé devem ser protegidos contra retaliações.
Rastreabilidade
O tratamento do relato pode seguir fluxo controlado e documentado.
Estrutura
Um fluxo independente do suporte operacional
Canal de integridade não substitui central de ajuda, atendimento técnico ou ouvidoria.
Cada canal com sua finalidade
Separar denúncias de solicitações operacionais aumenta clareza e qualidade do tratamento.
Relatos que exigem apuração
O canal é apropriado para situações relacionadas a conduta, ética e integridade.
Fraude ou tentativa de fraude
Corrupção ou vantagem indevida
Conflito de interesse
Violação de políticas ou código de conduta
Assédio ou conduta incompatível com os valores da empresa
Irregularidades envolvendo terceiros ou parceiros
Diferenciais
Tratamento responsável do relato
A confiança no canal depende de critérios claros e proteção adequada das informações.
Classificação inicial
O relato pode ser avaliado quanto à natureza e criticidade.
Preservação de evidências
Documentos e informações relevantes podem ser associados à apuração.
Acesso restrito
Informações devem ficar limitadas às pessoas envolvidas no tratamento.
Registro do desfecho
A conclusão e medidas decorrentes podem permanecer documentadas.
Precisa tratar uma manifestação de atendimento?
Para solicitações, reclamações e elogios, utilize a Ouvidoria.